PolicyWarrantyNew

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I.HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

Cách 1

Bước 1: Tìm kiếm và tải app "eSunhouse" trên App store hoặc Google Play

Bước 2: Đăng ký tài khoản người dùng

Bước 3: Kích hoạt bảo hành cho sản phẩm

Xem hướng dẫn chi tiết

Cách 2

KÍCH HOẠT BẢO HÀNH

Kích hoạt trực tiếp trên trang web này theo video hướng dẫn

Kích hoạt trực tiếp tại website

Đăng ký

Cách 3

Nhập thông tin theo cú pháp

SHG [MODEL SẢN PHẨM] [SỐ SERIAL] Gửi 8077

Ví dụ: SHG SHD7725 8274321257960 => 8077

II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

Điều kiện bảo hành

Điều kiện cần:

Những sản phẩm thuộc tập đoàn SUNHOUSE mang thương hiệu SUNHOUSE, MAMA, HAPPY TIME, HAPPYLIGHT, … có dấu hiệu bị lỗi lỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ (trừ trường hợp do lỗi nhà sản xuất)…
Sản phẩm không bị mối mọt, không bị oxy hóa do đặt trong môi trường ẩm ướt…
Tem bảo hành: Quy định tháng năm sản xuất phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách vỡ….

- Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất
- Đối với các sản phẩm không được bảo hành tại nhà: Khách hàng phải mang sản phẩm bảo hành đến các Trung tâm bảo hành của tập đoàn SUNHOUSE hoặc trung tâm được tập đoàn SUNHOUSE ủy quyền để được bảo hành.
- Đối với các sản phẩm được bảo hành tại nhà: Khách hàng xác lập cuộc gọi lên tổng đài 18006680 thông báo bảo hành.
- Đối với sản phẩm bảo hành điện tử : Sản phẩm phải được nhắn tin đăng ký bảo hành điện tử ngay sau thời điểm mua hàng. Sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử, bằng 1 trong 2 cách sau:

Cách 1: Soạn tin nhắn và gửi đến đầu số 8077 theo cú pháp như sau:

Người kích hoạt	Cú pháp nhắn tin	Ghi Chú
Khách hàng	SHG_(Mã sản phẩm)_ Mã số Serial Hoặc SHG_(Mã sản phẩm)_Mã số tem cào	Mã sản phẩm là Model của sản phẩm, đối với sản phẩm có tem cào bên trongà dùng mã tem cào, đối với sản phẩm không có tem cào bên trong à dùng mã số Serial
ST,NPP, Đại lý	SHG_(Mã sản phẩm)_Mã số Serial_ Số điện thoại khách hàng Hoặc SHG_(Mã sản phẩm)_Mã số tem cào_ Số điện thoại khách hàng	Mã số tem cào là mã số được phủ dưới lớp tem bạc của tem bảo hành điện tử

Sau khi khách hàng kích hoạt bảo hành, hệ thống 8077 sẽ tự động trả về tin nhắn sản phẩm đã kích hoạt thành công hoặc không thành công cùng với thời gian bảo hành của sản phẩm đó đến số điện thoại nhắn tin kích hoạt bảo hành

Cách 2: Kích hoạt trên app:

Khách hàng dùng Smart phone vào CH Play (Hệ điều hành Android) hoặc vào App Store (Đối với hệ điều hành IOS) tải app Sunhouse Partner (eSunhouse) à chọn kích hoạt bảo hành và thực hiện theo hướng
- Đối với sản phẩm không dán tem bảo hành điện tử: Sản phẩm sẽ có tem bảo hành, phiếu bảo hành kèm theo (Phiếu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và ghi đầy đủ thông tin: model, số serial, tên khách hàng, ngày mua hàng), hoặc giấy tờ chứng minh được sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

Điều kiện đủ: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày đăng ký/kích hoạt bảo hành. Trường hợp không đăng ký bảo hành điện tử, mất phiếu bảo hành, phiếu bảo hành không hợp lệ hoặc mất Giấy tờ chứng minh sản phẩm còn bảo hành: sản phẩm ẫn được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Các trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên hoặc tem bị rách (có dấu hiệu đã mở sản phẩm)
Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, ngập nước….
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm …
Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách quy định của Nhà sản xuất.
Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của SUNHOUSE.
Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ, côn trùng xâm nhập, vật lạ vào máy …do đặt trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ….do tác động ngoại lực
Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.

Lưu ý:

Không bảo hành phụ kiện sản phẩm, sản phẩm tặng kèm
Đối với tất cả hàng thanh lý không áp dụng chính sách bảo hành tại nhà, thời gian bảo hành là 06 tháng kể từ mua và 12 tháng kể từ ngày trên tem.

Thời gian bảo hành

3.1. Ngành hàng gia dụng

3.1.1 Thời gian bảo hành

STT	Sản phẩm	Thời gian bảo hành (Tháng)	Hình thức bảo hành	Bảo hành phiếu
1	Nhóm chảo inox chống dính Titan	Quy định mục II
1.1	Lỗi chống dính	18	Bảo hành tại Trung tâm bảo hành Sunhouse	x
1.2	Lỗi phần thân	60	Bảo hành tại Trung tâm bảo hành Sunhouse	x
2	Nhóm chảo/nồi giả đúc Titan	Quy định mục II
2.1	Lỗi chống dính	18	Bảo hành tại Trung tâm bảo hành Sunhouse	x
2.2	Lỗi phần thân	36	Bảo hành tại Trung tâm bảo hành Sunhouse	x
3	Nhóm nồi, chảo Ceramic
3.1	Lỗi chống dính	12	Bảo hành tại Trung tâm bảo hành Sunhouse	x
3.2	Lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất	24	Bảo hành tại Trung tâm bảo hành Sunhouse	x
4	Nhóm nồi inox 304 đa lớp	60	Bảo hành tại Trung tâm bảo hành Sunhouse	x
5	Nhóm nồi inox 5 đáy	36	Bảo hành tại Trung tâm bảo hành Sunhouse	x
6	Sản phẩm đồ gia dụng khác	01	Bảo hành tại Trung tâm bảo hành Sunhouse	x

Ghi chú: Lỗi chống dính là những lỗi liên quan đến lớp sơn bám bên trên sản phẩm

Lỗi phần thân: Là những lỗi khác trên sản phẩm trừ phần “Lỗi chống dính”

3.1.2 Quy định lỗi được bảo hành cho nhóm nồi chảo Titanium

STT	Tên lỗi được bảo hành	Hình ảnh minh họa	Điều kiện bảo hành
1	Bong chống dinh		Chống dính tự bong không có tác động của vật cứng sắc nhọn gây xước, không chịu nhiệt độ quá cao bị cháy khi sử dụng….
2	Móp méo thân		Phát hiện lần đầu trong quá trình sử dụng
3	Lỗi trầy xước đáy từ, mẻ mép		Phát hiện lần đầu trong quá trình sử dụng
4	Lỗi gãy cán, bung cán		Bung cán trong quá trình sử dụng
5	Lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất		- Sản phẩm không bắt đáy từ - Sản phẩm tự bong đáy từ - Sản phẩm bị tự nứt thành, đáy - Sản phẩm bị rò nước - Vung kính tự nổ vỡ (không phải do ngoại lực)
6	Lỗi bong mạ vàng		Lớp mạ cán chảo bị bong do lỗi nhà sản xuất không do tác động ngoại lực.

3.1.3 Điều kiện bảo hành:

- Lỗi do nhà sản xuất lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu và SP được sử dụng đúng theo hướng dẫn, không bảo hành do lỗi trong quá trình vận chuyển.

- Không bảo hành cho sản phẩm dùng sai cách: sử dụng vật sắc nhọn, công cụ kim loại chà sát lên mặt chào…….

- Các sản phẩm ngành hàng gia dụng chỉ bảo hành tại Trung tâm bảo hành SUNHOUSE. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi mới, đổi tương đương hoặc giảm trừ công nợ.

- Trường hợp mất phiếu bảo hành, bảo hành theo hóa đơn mua hàng của siêu thị, nhà phân hối hoặc đơn Đại lý bán lẻ.

THEO DÕI NỘI DUNG SỬA ĐỔI
Lần ban hành	Lần sửa đổi	Ngày ban hành/Sửa đổi	Trang	Nội dung sửa đổi
1		15/09/2020		Ban hành mới theo CSBH
	1	28/09/2021	01	Cập nhật lại thời gian bảo hành theo các nhóm sản phẩm
	2	05/07/2022	01	Thay đổi thời bảo hành cho nhóm chảo Anod chống dính Titan từ 1 năm à 1,5 năm, bổ sung bảo hành cho nhóm nồi giả đúc Titan
	3	03/10/2023	01	Quy định cụ thể lỗi của các nhóm nồi chảo titan

3.2. Ngành hàng Điện gia dụng

STT	Sản phẩm	Thời hạn bảo hành (Tính từ ngày mua hàng)	Thời hạn bảo hành (Tính từ ngày SX trên tem bảo hành)	Hình thức bảo hành	BHP	BHĐT
1	Sản phẩm thương hiệu SUNHOUSE (Trừ ấm siêu tốc SHD1382B)	12 Tháng	24 Tháng	Offline	X
2	Sản phẩm thương hiệu Happy Time, khác mà SUNHOUSE phân phối	12 Tháng	18 Tháng	Offline	X
3	Sản phẩm thương hiệu Mama	24 Tháng	36 tháng	Offline	X	X
4	Ấm siêu tốc SHD1382B	18 tháng	30 tháng	Offline	X

Ghi chú: Đối với các sản phẩm sử dụng Pin, bóng thời gian bảo hành Pin, bóng là 06 tháng kể từ ngày mua hàng và 12 tháng kể từ ngày sản xuất.

STT	Sản phẩm	Thời hạn bảo hành	Hình thức bảo hành	Bảo hành phiếu	Bảo hành tem	Bảo hành mã số imei
1	Loa kéo thương hiệu Apex	12 Tháng	Onsite	X		X

Lưu ý:

- Đối với các bóng sưởi, thời gian bảo hành không quá 06 tháng tính từ ngày trên hóa đơn mua bán.Trường hợp khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua bán thời gian bảo hành không quá 12 tháng kể từ ngày sản xuất trên tem nhãn, không bảo hành bóng khi bị vỡ.

- Pin loa kéo: Thời gian bảo hành không quá 6 tháng kể từ ngày trên hóa đơn mua bán. Trường hợp khách hàng không cung câp được hóa đơn mua bán thì thời gian bảo hành không quá 12 tháng kể từ ngày sản xuất trên tem nhãn.

- Khuyến cáo: Nếu khách hàng sử dụng pin cạn kiệt thì nên sạc lại ngay trong vòng 1 tuần. Trường hợp không dùng loa thì khách hàng nên sạc đầy bình hoặc định kỳ 15 ngày/lần để giảm thiểu rủi ro hỏng pin.

- Đối với micro, cần tháo pin khỏi micro khi không sử dụng. Không bảo hành micro trong trường hợp pin bị thối chảy nước do không được sử dụng lâu ngày. Lỗi được xác nhận bởi KTV bảo hành.

3.3. Ngành hàng Thiết bị nhà bếp

STT	Sản phẩm	Thời gian bảo hành	Hình thức bảo hành	BHP	BHĐT	BH IMEI
1	Bếp điện đôi (Từ+ Hồng Ngoại), Bếp gas âm Apex	36 Tháng	Tại nhà KH	x	x	x
2	Bếp gas âm Sunhouse	24 Tháng	Tại nhà KH	x	x	x
3	Bếp gas dương thương hiệu Apex, MaMa	18 Tháng	Tại TTBH/BHUQ	x
4	Hút mùi	18 Tháng	Tại nhà KH	x	x	x
5	Bếp gas dương thương hiệu khác	12Tháng	Tại TTBH/BHUQ	x
6	Bếp công nghiệp, van gas	12Tháng	Tại TTBH/BHUQ	x
7	Máy rửa bát	36 tháng	Tại nhà KH			x

Lưu ý: Trường hợp mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ thì :
Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + 6 tháng

3.4. Ngành hàng Điện tử điện lạnh

3.4.1. Thời gian bảo hành sản phẩm

STT	Nhóm sản phẩm	Model áp dụng	Thời gian bảo hành tùy theo điều kiện nào đến trước (ĐVT: Tháng)		Hình thức bảo hành	Phương thức xác nhận bảo hành			Điều kiện
STT	Nhóm sản phẩm	Model áp dụng	*Ngày mua*	*Ngày sản xuất*	Hình thức bảo hành	Phiếu BH giấy	Bảo hành điện tử	Bảo hành qua tem IMEI	Điều kiện
1	Nhóm Sản phẩm máy lọc nước RO
1.1	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện	SHA8838K, SHA8839K, SHA8858K, SHA8866K, SHA8868K SHA8611K, SHA8612K, SHA8691K, SHA8692K, SHA8810K, SHA8895KL	12	18	Onsite – Tại nhà		x	x
1.1	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện	Tất cả các model còn lại	24	30	Onsite – Tại nhà		x	x
1.2	Chip lạnh + quạt gió	SHA76210KL, SHA76211KL, SHA76212KL	12	18	Onsite – Tại nhà		x	x
1.2	Chip lạnh + quạt gió	Tất cả các model còn lại	24	30	Onsite – Tại nhà		x	x
1.3	Máy nén (Block)	SHA76622KL, SHA76623KL, SHA76624KL	60	72	Onsite – Tại nhà		x	x
1.3	Máy nén (Block)	Tất cả các model còn lại	24	30	Onsite – Tại nhà		x	x
1.4	Màng RO	SHA8611K, SHA8612K, SHA8691K, SHA8692K, SHA8810K, SHA8895KL, SHR8811K, SHA8815K, SHR8891KL, SHR8892KL, SHR8893KL, SHA76210KL, SHA76211KL, SHA76212KL, SHA76622KL, SHA76623KL, SHA76624KL	3		Onsite – Tại nhà		x	x	Lõi RO lắp đặt sẵn trong máy, còn nguyên tem bảo hành tại nắp cốc màng và được đánh giá, kết luận là do lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất, bởi Kỹ thuật viên của Sunhouse hoặc Trạm Bảo hành Ủy quyền của Sunhouse.
1.4	Màng RO	Tất cả các model còn lại	Không bảo hành
1.5	Linh kiện cơ (Bình áp+ vòi, phin lọc, dàn tản nhiệt)	SHA8611K, SHA8612K, SHA8691K, SHA8692K, SHA8810K, SHA8895KL, SHR8811K, SHA8815K, SHR8891KL, SHR8892KL, SHR8893KL, SHA76210KL, SHA76211KL, SHA76212KL, SHA76622KL, SHA76623KL, SHA76624KL	36	42	Onsite – Tại nhà		x	x
1.5	Linh kiện cơ (Bình áp+ vòi, phin lọc, dàn tản nhiệt)	Tất cả các model còn lại	Không bảo hành
1.6	Các linh kiện khác	Tất cả các model	Không bảo hành
2	Cây nước nóng lạnh	Tất cả các model	12	18	Onsite – Tại nhà		x	x	Bảo hành linh kiện thuộc hệ thống phần điện
3	Bình tắm nóng lạnh (Gián tiếp)
3.1	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện	Tất cả các model	24	30	Onsite – Tại nhà		x	x
3.1	Thanh nhiệt inox	Tất cả các model	84	90					Điều kiện sử dụng kể từ năm thứ 3 sản phẩm phải được rửa và thay thế thanh Magie chính hãng, định kì mỗi năm 1 lần
3.1	Thanh nhiệt mạ bạc	Tất cả các model	Vĩnh viễn
3.1	Bình chứa	Tất cả các model	96	102
4	Bình tắm nóng lạnh (Trực tiếp)	Tất cả các model	24	30	Onsite – Tại nhà		x	x	Bảo hành linh kiện thuộc hệ thống phần điện
5	Tủ bảo ôn	Tất cả các model	24	30	Onsite – Tại nhà		x	x	Bảo hành linh kiện thuộc hệ thống phần điện
6	Sản phẩm điều hòa không khí
6.1	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện	Tất cả các model	24	30	Onsite – Tại nhà		x	x	Danh mục lỗi được đổi mới theo mục II
6.2	Máy nén (Block)	Tất cả các model	60	66	Onsite – Tại nhà		x	x	Danh mục lỗi được đổi mới theo mục II
7	Máy lọc không khí	Tất cả các model	12	18	Onsite – Tại nhà		x	x	Bảo hành linh kiện thuộc hệ thống phần điện
8	Quạt điều hòa thương hiệu SUNHOUSE, HAPPY TIME	Tất cả các model	12	18	Onsite – Tại nhà	x	x	x	Bảo hành linh kiện thuộc hệ thống phần điện

3.4.2. Danh mục các lỗi điều hòa được đổi mới

STT	Danh mục lỗi được đổi mới
1	Máy chết Block mà không xác định được nguyên nhân (Cháy, kẹt…)
2	Hỏng/lỗi (chập chờn, loạn…) chết/ cháy bo mạch chủ/ Main board
3	Thay dàn nóng, lạnh (thủng)
4	Máy chết động cơ, dàn nóng, lạnh (Do cháy, chập)
5	Sản phẩm lỗi kỹ thuật quá 03 lần/tháng
6	Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải thu hồi theo quyết định của Nhà xản xuất/ Công ty

3.4.3. Thời gian áp dụng

- Thời gian áp dụng Model SHA8858: 01/11/2023

- Thời gian áp dụng các model còn lại: 01/9/2023

3.5. Ngành hàng Đồ dùng nhà bếp

STT	Sản phẩm	Thời gian bảo hành	Hình thức bảo hành	BHP	BHĐT	BH IMEI
1	Nhóm bộ lau nhà 350, 260, 3211	6 tháng	Tại TTBH/BHUQ	x
2	Nhóm dao	3 tháng	Tại TTBH/BHUQ	x
3	Các sản phẩm nhóm khác ngành đồ dùng nhà bếp	01 tháng	Tại TTBH/BHUQ	x

Ghi chú:

Nhóm bộ lau nhà 350,260, 3211: Đổi mới trong vòng 06 ngày kể từ ngày mua hàng với các lỗi: Loang ố, gãy, thiếu phụ kiện theo HDSD, cây lau nhà không đứng thẳng được hoặc các chi tiết trong sản phẩm không ghép được với nhau theo hướng dẫn…..
Linh kiện được bảo hành nhóm bộ lau nhà gồm: Thân cây động (Nứt vỡ khóa, khó quay, hỏng quay), Thân cây tĩnh (Nứt, vỡ, méo), Bộ bàn xoay (Gãy thân nối, định vị; vỡ nhựa), Quai thùng (Gãy, vỡ), Lồng vắt (Vỡ, rách, bong mối hàn), Trục giặt (bó kẹt), Mặt trên thùng (chắn nước – nứt, vỡ), thùng vắt (Nứt, vỡ).
Nhóm dao: Sản phẩm được đổi mới trong 15 ngày nếu phát sinh lỗi của nhà sản xuất. Lỗi được bảo hành: Lỗi chuôi dao, lưỡi dao hoen rỉ.
Trường hợp mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ thì :

Thời hạn bảo hành (Nhóm bộ lau nhà) = Ngày sản xuất + 12 tháng
Thời hạn bảo hành (Nhóm dao) = Ngày sản xuất + 6 tháng

3.6. Ngành hàng Điện dân dụng

3.6.1 Điều kiện đổi mới, bảo hành, thu hồi:

Điều kiện đổi mới, bảo hành:

- Đối tượng: Những sản phẩm thuộc ngành điện dân dụng của SUNHOUSE, mang nhãn hiệu SUNHOUSE, Apex, Happylight, Wonjin, Cod - led… bị lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành thì được phép đổi mới theo quy định.

- Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, sẽ được quy định cụ thể các trường hợp thường gặp ở từng chủng loại sản phẩm (Mục 5).

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ ( trừ trường hợp do lỗi nhà sản xuất)…

- Sản phẩm không bị mối mọt, không bị oxy hóa do đặt trong môi trường ẩm ướt…

- Tem bảo hành: Quy định tháng năm sản xuất phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa…

- Sản phẩm không bị tháo gỡ, sửa chữa bởi các nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên kỹ thuật của SUNHOUSE.

- Phải tuân thủ đúng các quy định do nhà sản xuất hướng dẫn hoặc khuyến cáo được ghi trên bao bì, tem rơi đính kèm.

Điều kiện thu hồi

Sản phẩm thuộc điều kiện thu hồi khi có thông báo quyết định thu hồi từ phía nhà sản xuất.

3.6.2 Danh mục các sản phẩm được xem xét đổi mới, bảo hành

TT	Nhóm sản phẩm đổi mới	STT	Nhóm sản phẩm bảo hành
1	Bóng đèn Compact	1	Panel
2	Bóng Led Nấm (2W – 15W)	2	Đèn tích điện
3	Bóng Led Tuýp	3	Đèn bàn
4	Máng Đèn Led Tuýp	4	Đèn bắt muỗi
5	Chao Led	5	Ổ cắm điện
6	Đèn led bulb công suất lớn (5W-50W)	6	Vợt muỗi
7	Đèn led Happy light (1W-28W)	7	Đèn Pin
8	Led Ceiling	8	Đèn đội đầu
9	Led Downlight	9	Đèn lặn
10	Aptomat
11	Mặt hạt công tắc

3.6.3 Thời gian đổi mới, bảo hành

STT	Nhóm sản phẩm	Thời gian bảo hành/Đổi mới
I. Nhóm sản phẩm đổi mới
1	Bóng đèn Compact	12 tháng
2	Bóng Led Nấm (2W-15W)	24 tháng
3	Bóng Led Tuýp	24 tháng
4	Máng Đèn Led Tuýp	Chưa qua sử dụng
5	Chao Led	12 tháng
6	Đèn led bulb công suất lớn (5W-50W)	24 tháng
7	Đèn led Happy light (1W-28W)	12 tháng
8	Led Ceiling	24 tháng
9	Led Downlight	24 tháng
10	Aptomat	12 tháng
11	Mặt hạt công tắc	12 tháng
II. Nhóm sản phẩm bảo hành
1	Panel	12 tháng
2	Đèn tích điện	12 tháng
3	Đèn bàn	12 tháng
4	Đèn bắt muỗi	12 tháng
5	Ổ cắm điện	12 tháng
6	Vợt muỗi	12 tháng
7	Đèn pin,	06 tháng
8	Đèn đội đầu	06 tháng
9	Đèn lặn	06 tháng
Thời gian bảo hành được xác định kể từ ngày mua, trường hợp mất phiếu bảo hành, phiếu bảo hành không hợp lệ hoặc mất giấy tờ chứng minh sản phẩm còn bảo hành, thì sản phẩm vẫn được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính như sau: Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + Thời gian bảo hành (Mục 4) + 06 tháng (Ngày sản xuất được in trên tem bảo hành sản phẩm) Lưu ý: - Tất cả các sản phẩm tích điện sử dụng Pin, chỉ bảo hành Pin 6 tháng (Với điều kiện lưu kho 3 tháng phải sạc lại Pin 1 lần) - Thời gian bảo hành của nhóm đèn Led Bulb mang thương hiệu WONJIN, COB-LED được tính từ ngày sản xuất in trên sản phẩm. - Đối với nhóm đèn led bulb công suất lớn (5W-50W) mang thương hiệu WONJIN thời gian bảo hành là 18 tháng trong đó bảo hành đổi mới 12 tháng, từ tháng thứ 13 nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật sẽ bảo hành sửa chữa. - Đối với nhóm đèn led bulb công suất lớn (5W-50W) mang thương hiệu COB-LED thời gian bảo hành (đổi mới) là 12 tháng - Đối với các sản phẩm thuộc nhóm Led nấm, led tuýp, led bulb, bán nguyệt, ceiling, downlight thương hiệu Sunhouse, Apex có ngày sản xuất trước ngày 01/01/2022 thì thời gian bảo hành là 12 tháng, ngày sản xuất từ 01/01/2022 trở đi thì thời gian bảo hành là 24 tháng

3.6.4 Quy định đổi mới, bảo hành với từng nhóm hàng

3.6.4.1 Quy định đổi mới

3.6.4.1.1 Quy định đổi mới cho nhóm bóng đèn Compact, bóng đèn Led tuýp, Led nấm, Led Happy light

STT	Nội dung kiểm tra	Cách kiểm tra	Điều kiện đổi mới	Sản phẩm không được đổi mới
1	Tem sản xuất	Ngoại quan	- Sản phẩm còn thời gian đổi mới theo chính sách BH - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…	Tem bảo hành bị tẩy xóa tháng, năm Sản phẩm đã cũ bị dán lại tem bảo hành
2	Đui đèn	Ngoại quan	Đui đèn không bị móp, biến dạng, oxi hóa do nước, không có tác động tháo dỡ.	Đui đèn bị oxi hóa Móp mép đui
3	Thân đèn	Ngoại quan	Không móp méo, vỡ.không có nước trong thân	Móp méo thân, có nước trong, han gỉ
4	Thắp sáng	Cắm điện	Không sáng, sáng bị nháy, chỗ sáng chỗ không sáng	Bóng thắp vẫn sáng Bóng đen đầu Bóng sáng bị rối loạn mầu

3.6.4.1.2 Quy định đổi mới cho nhóm máng đèn Led Tuýp

STT	Nội dung kiểm tra	Cách kiểm tra	Điều kiện đổi mới	Sản phẩm không được đổi mới
1	Tem sản xuất	Ngoại quan	- Sản phẩm còn thời gian đổi mới theo chính sách BH - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…	Tem bảo hành bị tẩy xóa tháng, năm Sản phẩm bị dán lại tem bảo hành
2	Đui máng	Ngoại quan	Đui không bị móp méo, biến dạng	Đui máng thiếu, vỡ
3	Thân máng	Ngoại quan	Thân máng và nắp máng không khớp nhau, không cài được bóng ( còn mới)	Thân máng bị han gỉ, móp méo Máng đã qua sử dụng

3.6.4.1.3 Quy định đổi mới cho nhóm Chao Led, Leb bull.

STT	Nội dung kiểm tra	Cách kiểm tra	Điều kiện đổi mới	Sản phẩm không được đổi mới
1	Tem sản xuất	Ngoại quan	- Sản phẩm còn thời gian đổi mới theo chính sách BH - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…	Tem bảo hành bị tẩy xóa tháng, năm Sản phẩm đã cũ bị dán lại tem bảo hành
2	Đui đèn	Ngoại quan	Đui đèn không bị móp, biến dạng, oxi hóa do nước, không có tác động tháo dỡ.	Đui đèn bị oxi hóa Móp méo đui
3	Chao	Ngoại quan	Chao không bị móp, biến dạng	Móp méo chao, han gỉ ốc bắt thân
4	Thắp sáng	Cắm điện	Không sáng,bóng đèn bị sáng nhấp nháy.	Bóng thắp vẫn sáng Bóng sáng bị rối loạn mầu

3.6.1.4 Quy định đổi mới cho nhóm đèn Led Ceiling, Led Dowlight

STT	Nội dung kiểm tra	Cách kiểm tra	Điều kiện đổi mới	Sản phẩm không được đổi mới
1	Tem sản xuất	Ngoại quan	- Sản phẩm còn thời gian đổi mới theo chính sách BH - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…	Tem bảo hành bị tẩy xóa tháng, năm Sản phẩm đã cũ bị dán lại tem bảo hành
2	Đèn led	Chức năng	Đèn Led bị cháy do lỗi của NSX như: Hỏng chip led …	Sản phẩm bị tự ý tháo rời các linh kiện sửa chữa sản phẩm, làm rơi vỡ, trần xước tróc sơn
3	Nguồn	Chức năng	Bảo hành đổi mới sản phẩm

3.6.4.1.5 Quy định đổi mới nhóm Aptomat, mặt hạt công tắc

STT	Nội dung kiểm tra	Cách kiêm tra	Điều kiện đổi mới	Sản phẩm không được đổi mới
1	Tem sản xuất	Ngoại quan	- Sản phẩm còn thời gian đổi mới theo chính sách BH - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…	- Tem bảo hành bị tẩy xóa tháng, năm - Sản phẩm đã cũ bị dán lại tem BH
2	Aptomat	Chức năng	-Không bị đấu tắt - Chập chờn ngắt liên tục thiết bị sử dụng không bị chập , quá tải - Sản phẩm không bị nứt vỡ	- Sản phẩm bị tháo dỡ, kiểm tra không phải KTV của Sunhouse. - Dùng dòng điện quá tải
3	Mặt hạt công tắc	Mặt nhựa	Mặt nhựa không bị sun	Bị rơi vỡ do ngoại lực tác động.

3.6.4.2 Quy định bảo hành

3.6.4.2.1 Nhóm đèn Pin, đèn đội đầu, đèn lặn

*STT*	*Nội dung kiểm tra*	*Cách kiểm tra*	*Điều kiện được bảo hành*	*Sản phẩm không được bảo hành*
1	Tem sản xuất	Ngoại quan	- Sản phẩm còn thời gian đổi ngang theo chính sách bảo hành - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…	Tem bảo hành bị tẩy xóa tháng, năm Sản phẩm đã cũ bị dán lại tem bảo hành
2	Thân đèn	Ngoại quan	Không bị xước vỡ Không có tác động cậy mở	Sản phẩm bị vỡ trong quá trình sử dụng Có dấu hiệu cậy mở làm gãy lẫy thân Gãy cổ đèn
3	Chân sạc	Ngoại quan	Chân sạc không cùng kích thước.	Chân sạc bị han, gãy
4	Chức năng hoạt động	Cắm điện, sử dụng	- Chip Led không sáng - Cắm sạc đèn báo không sáng, không vào điện	Chao đèn sáng bị méo Vỡ kính chao đèn Công tắc bật tắt chập chờn Mất ốp công tắc Pin tích kém, không tích

3.6.4.2.2 Quy định bảo hành cho nhóm vợt muỗi, đèn bắt muỗi.

*STT*	*Nội dung kiểm tra*	*Cách kiểm tra*	*Điều kiện được bảo hành*	*Sản phẩm không được bảo hành*
1	Tem sản xuất	Ngoại quan	- Sản phẩm còn thời gian đổi ngang theo chính sách BH - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…	Tem bảo hành bị tẩy xóa tháng, năm Sản phẩm đã cũ bị dán lại tem bảo hành
2	Lưới vợt	Chức năng		Lưới bị han, gỉ, chạm chập, Công tắc chập trờn Lưới móp mép phồng
3	Chân sạc	Ngoại quan	Chân sạc không cùng kích thước, dài ngắn lệch nhau	Chân sạc bị nứt, gãy
4	Mắt led soi sáng	Ngoại quan		Đèn soi không sáng Vỡ kính hỏng pha đèn soi
6	Pin	Chức năng		Pin tích kém, không tích
7	Đèn báo sạc	Ngoại quan, chức năng		Đèn báo sạc không sáng nhưng vẫn vào điện Đèn báo sạc sáng mờ, hoặc xô lệch
8	Chức năng hoạt động	Cắm điện, sử dụng	Sạc không báo sáng đèn không vào điện Lưới không đánh điện khi bấm nguồn.đèn vẫn sáng Lưới đánh điện nổ nhỏ, yếu( điều kiện đèn soi vẫn sáng không sụt tắt)	Công tắc chập trờn Mất ốp phím công tắc Hỏng công tắc Pin tích kém, không tích

3.6.4.2.3 Quy định bảo hành cho nhóm đèn Đèn Panel

STT	Nội dung kiểm tra	Cách kiểm tra	Điều kiện được bảo hành	Sản phẩm không được bảo hành
1	Tem sản xuất	Ngoại quan	- Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo chính sách BH - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…	Tem bảo hành bị tẩy xóa tháng, năm Sản phẩm đã cũ bị dán lại tem BH Sản phẩm hết bảo hành
2	Thân đèn	Ngoại quan	Không bị han gỉ, chao đèn không bị vỡ, biến dạng	Thân đèn bị han gỉ, móp méo Tấm phản quang vỡ
3	Mạch nguồn	Ngoại quan	Đèn không sáng, chập trờn Đúng model sản phẩm của sunhouse Mạch nguồn không bị han gỉ, ngập nước Sử dụng đúng với công xuất của đèn Đầu nối của nguồn với mạch led không được cắt bỏ	Thiếu mạch nguồn Mạch nguồn không đúng model máy Sử đụng sai điện áp Sử dụng nguồn sai công suất thiết kế của đèn
4	Mạch led	Ngoại quan	Loạn mầu Mach đèn không bị han gỉ, đầu nối không bị cắt bỏ	Mạch led bị han gỉ chập cháy do nước

3.6.4.2.4 Quy định bảo hành cho nhóm đèn tích điện

STT	Nội dung kiểm tra	Cách kiểm tra	Điều kiện được bảo hành	Sản phẩm không được bảo hành
1	Tem sản xuất	Ngoại quan	- Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo chính sách BH - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…	Tem bảo hành bị tẩy xóa tháng, năm Sản phẩm đã cũ bị dán lại tem BH Sản phẩm hết bảo hành
2	Thân đèn, đế đèn	Ngoại quan	Không bị vỡ, xước , mờ kính	Vỡ thân, vỡ đế bạc mầu Gãy cần đèn Thiếu núm vặn công tắc, đế
3	Mạch đèn	Ngoại quan	Đèn không sáng Mạch còn nguyên vẹn, không bị sửa chữa Mạch đèn không bị han gỉ Sạc không vào điện, đèn báo sạc không sáng	Đèn thiếu mạch, bị sửa chữa mà không phải sunhouse ủy quyền Châp mạch do sử dụng sai điện áp Vỡ hoặc gãy mạch Mạch bị han gỉ

3.6.4.2.5 Quy định bảo hành cho nhóm đèn bàn

STT	Nội dung kiểm tra	Cách kiểm tra	Điều kiện được bảo hành	Sản phẩm không được bảo hành
1	Tem sản xuất	Ngoại quan	- Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo chính sách bảo hành - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…	Tem bảo hành bị tẩy xóa tháng, năm Sản phẩm đã cũ bị dán lại tem bảo hành Sản phẩm hết bảo hành
2	Thân đèn	Ngoại quan	Không bị han gỉ, xước vỡ	Vỡ thân, vỡ đế bạc mầu Gãy cần đèn Han gỉ thân đèn Thân nhựa bị biến dạng
3	Công tắc	Ngoại quan	Công tắc chập chờn, không sáng	Công tắc bị thiếu, mất Sử dụng sai công tắc( không đúng của SP)
	Mạch	Chức năng	Không sáng, sáng bị nháy,	Mất mạch nguồn + mạch led Mạch bị sửa chữa mà không phải do sunhouse ủy quyền
4	Đui đèn	Ngoại quan	Không bị chập cháy Sử dụng đúng bóng NCC khuyến cáo	Đui đèn bị thiếu, mất mạch nguồn + mạch led
5	Dây điện	Ngoại quan	Không bị cắt đầu phích cắm	Dây điện bị cắt đầu phích cắm, chuột cắn,sun chảy đầu phích cắm Gãy chân cắm điện

3.6.4.2.6 Quy định bảo hành cho nhóm ổ cắm điện.

STT	Nội dung kiểm tra	Cách kiểm tra	Điều kiện được bảo hành	Sản phẩm không được bảo hành
1	Tem sản xuất	Ngoại quan	- Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo chính sách BH - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…	Tem bảo hành bị tẩy xóa tháng, năm Sản phẩm đã cũ bị dán lại tem bảo hành Sản phẩm hết bảo hành
2	Dây nguồn	Ngoại quan	- Dây nguồn không bị đấu nối - Chân phích cắm không bị cắt đứt, gãy chân cắm, Chảy nhựa đầu phích cắm	- Chảy đầu phích cắm, chập cháy do sử dụng các thiết bị quá công suất sản phẩm - Dây cắt cụt đầu phích cắm , hoặc đấu nối do côn trùng cắn đứt
3	Vỏ nhựa	Ngoại quan	-Không bị biến dạng do nhiệt, nứt vỡ	- Vỏ chảy biến dạng, bạc mầu, bị nứt vỡ
4	Rơ le chống quá tải	Chức năng	- Không bị đấu tắt - Chập chờn ngắt liên tục thiết bị sử dụng không bị chập , quá tải	- Rơ le bị đấu tắt - Rơ le biến dạng, thay không đúng chủng loại, đúng dòng theo quy định trên sp
5	Công tắc	Chức năng	- Công tắc không bật được do kẹt bi - Không sáng đèn báo công tắc	- Công tắc bị biến dạng, mất nắp ốp công tắc - Bị liệt công tắc do chảy nhựa sử dụng quá công suất quy định của dây nguồn - Công tắc không phải của Sunhouse
6	Lá đồng	Chức năng	- Không bị move đứt chân	- Giãn nở do dùng các thiết bị có chân cắm không thích hợp với thiết bị - Move đứt lá đồng do cắm thiết bị sử dụng ko chặt
7	Mạch sạc	Chức năng	- Mạch sạc USB không bị sửa chữa	- Mất mạch sạc USB

4. Danh mục sản phẩm/nhóm sản phẩm được đổi mới và điều kiện đổi mới

Nhóm sản phẩm được đổi mới	Điều kiện đổi mới
Điều hòa	Điều hòa không khi được đổi mới khi gặp 1 trong các lỗi: Máy chết Block mà không xác định được nguyên nhân (Cháy, kẹt…) Máy Hỏng/lỗi (chập chờn, loạn…) chết/cháy bo mạch chủ/ Main board Máy bị thủng dàn nóng hoặc dàn lạnh Máy chết động cơ, dàn nóng, lạnh (Do cháy, chập) Sản phẩm lỗi kỹ thuật quá 03 lần/tháng Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải thu hồi theo quyết định của Nhà xản xuất/Công ty
Bóng đèn Compact, Bóng đèn Led tuýp, Led nấm, Led Happy light	Sản phẩm được đổi mới khi thỏa mãn các điều kiện sau: - Đui đèn không bị móp, biến dạng, oxi hóa do nước, không có tác động tháo dỡ. - Không móp méo, vỡ.không có nước trong thân - Không sáng, sáng bị nháy, chỗ sáng chỗ không sáng
Máng đèn Led Tuýp	Sản phẩm được đổi mới khi thỏa mãn các điều kiện sau: - Đui không bị móp méo, biến dạng - Thân máng và nắp máng không khớp nhau, không cài được bóng ( còn mới)
Chao Led	Sản phẩm được đổi mới khi thỏa mãn các điều kiện sau: - Đui đèn không bị móp, biến dạng, oxi hóa do nước, không có tác động tháo dỡ. - Chao không bị móp, biến dạng - Không sáng,bóng đèn bị sáng nhấp nháy
Led Ceiling, Led Downlight	Sản phẩm được đổi mới khi thỏa mãn các điều kiện sau: - Sản phẩm còn thời gian đổi mới theo chính sách BH - Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa… - Đèn Led bị cháy do lỗi của NSX như: Hỏng chip led … Lưu ý: TH hỏng nguồn, chỉ đổi đổi nguồn (Driver), không đổi cả sản phẩm

Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành

Các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi sản phẩm không thuộc nhà sản xuất được quy định là các sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành. Các sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành sẽ nếu khách hàng đồng ý sửa chữa sẽ áp dụng tính phí theo bảng giá phí dịch vụ được ban hành theo từng thời điểm

Thời gian sửa chữa

Thời gian sửa chữa đối với các sản phẩm bảo hành tại trung tâm, BHUQ : Được tính từ lúc nhận hàng của khách hàng đến lúc phòng bảo hành sửa chữa xong sản phẩm cho khách hàng
Thời gian sửa chữa đối với các sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng: Được tính từ lúc tổng đài SUNHOUSE tiếp nhận thông tin báo bảo hành của khách hàng đến lúc KTV tới nhà khách hàng sửa chữa sản phẩm xong cho khách hàng
Ngày làm việc: Là thời gian làm việc theo quy định của TTBH SUNHOUSE, không bao gồm các ngày nghỉ, ngày lễ, tết…
Trường hợp đặc biệt: Là những trường hợp bất khả kháng như: Bão, lũ, thiên tai, dịch bệnh…. Hoặc sản phẩm lỗi chập chờn cần có thời gian theo dõi, kiểm tra…
1. Áp dụng đối với trung tâm Bảo hành SUNHOUSE

Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBH SUNHOUSE

Thời gian sửa chữa trung bình là 02 ngày làm việc.
Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt

Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng:

Thời gian sửa chữa trung bình: Trong vòng 01 02 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng dưới 25km), từ 03 - 05 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng trên 25km)
Thời gian sửa chữa tối đa:10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt
1. Áp dụng đối với trung tâm bảo hành ủy quyền

Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBH ủy quyền

Thời gian sửa chữa trung bình là 03 ngày làm việc.
Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt

Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

Thời gian sửa chữa trung bình: Trong vòng 01 03 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng dưới 25km), từ 03 - 05 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng trên 25km)
Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt
Danh sách các Trung tâm bảo hành ủy quyền được cập nhật trên website SUNHOUSE: https://sunhouse.com.vn/baohanh

THEO DÕI NỘI DUNG SỬA ĐỔI